お客様の声を自然に集めるためのECサイトコメント誘導フレーズのコツ

【ECサイト運営者必見】お客様のコメントを引き出す効果的なフレーズの作り方

ECサイトやネットショップの運営において、お客様からのコメントやレビューは、新規顧客の信頼獲得や売上向上、そしてSEO対策にも非常に重要な役割を担っています。しかし「なかなかお客様がコメントを書いてくれない…」という悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

本記事では、実際に結果を出しているEC事業者が活用している、お客様の声を自然に引き出すコメント誘導フレーズのポイントをご紹介します。

ストレートなお願いは控え目に
「コメントをお願いします」と直接的に伝えるのではなく、お客様の体験や感想を自然に語ってもらえるような表現を用いることが大切です。例えば、

「商品をお使いになった感想をぜひお聞かせください」
「ご購入いただいた商品の印象や、おすすめの使い方があればご共有ください」

共感や想像を促す問いかけを
お客様の「共感」を引き出せるフレーズは、コメント率アップの鍵となります。

「お手元に届いたとき、どんな風に感じましたか？」
「ご家族やご友人からの反応はいかがでしたか？」
商品を受け取った際のシーンや体験をイメージしてもらうことで、自然とコメントが集まりやすくなります。

商品ごとのアプローチを工夫する
商品ジャンルによって効果的な誘導フレーズは異なります。例として：
【アパレルの場合】

「着心地やコーディネートのポイントをお教えいただけると嬉しいです」
【コスメの場合】
「実際に使用してみて肌や髪への変化を感じた点をぜひご記入ください」

質問形式を活用し負担を減らす
「選んだ理由を教えてください」や「購入後に驚いたことはありますか？」など、短い回答でも書きやすい質問を用いましょう。大げさなレビューを求めると、かえってハードルが上がってしまうため、お客様が気軽に参加できる雰囲気づくりが重要です。
特典やキャンペーン案内（必要に応じて）
※本記事では、特典やキャンペーンの訴求は控えます。

まとめ
お客様からのコメントを集めるためには「相手の気持ちに寄り添う」「日常の体験を思い出してもらう」ことがポイントです。定型文を使うのではなく、商品やターゲットに合わせた一言を加えるだけで、コメントの集まりやすさは格段に変わります。ぜひ自社のECサイトでも、ひと工夫を加えたコメント誘導フレーズを実践してみてください。